Marketing, Publicidad y imagen corporativa

Cursos Low Cost online y a Distancia (Oferta hasta 1 de Julio del 2021)

El Precio incluye TUTORÍA y CERTIFICADO.
El precio que se muestra para los cursos Low Cost de Euroconsulting son precios finales e incluyen tutoría y el certificado de aprovechamiento del curso. Solamente en el caso de cursos gratuitos no se incluye la tutoría y se especifica claramente.

Marketing, Publicidad e Imagen Corporativa

o Gestión de eventos y wedding planner 300 horas 60€

MASTER EN GESTIÓN DE EVENTOS Y WEDDING PLANNER
Horas estimadas: 300
Desde un desayuno de trabajo hasta un congreso, una feria o un gran evento deportivo, el profesional
organizador de eventos es la figura clave que va a gestionar y organizar todo. Se encargan de negociar,
coordinar y promover conferencias y/ exposiciones. Organizan el lugar de la celebración, el alojamiento
y servicios como la hostelería, viajes… dentro del presupuesto. Se aseguran de que el evento a
desarrollar sea un éxito y sin ningún problema.
La wedding planner es la organizadora de bodas, una figura empresarial que nos viene de América y
que cada vez está más extendida en nuestro país, constituyendo una excelente salida profesional. Se
encarga de la planificación, coordinación, realización de todas las gestiones necesarias y desarrollo de
los eventos nupciales.
El master tiene como objetivo fundamental proporcionar los conocimientos teóricos y prácticos
necesarios para que el alumno pueda ejercer esta profesión tanto por cuenta ajena como propia,
creando su propio negocio. Es por ello por lo que se tratan no solamente los temas técnicos de la
materia, sino aquellos otros que va a necesitar para poder abrir su propia empresa.
El master es completo y extenso, pero sencillo de realizar: en su inmensa mayoría los temas son
multimedia, videos locucionados, videos prácticos, lecturas, test de control de autoaprendizaje. Todo
ello se complementa con la asistencia de las tutoras expertas en la materia y del proyecto fin de master.
CONTENIDO DEL CURSO
ORGANIZADOR DE EVENTOS
Módulo 1. Características generales
1. Introducción
2. Características generales
3. Eventos y comunicación
Módulo 2. Organización profesional de eventos
4. Organización profesional de eventos
5. Organizador de eventos
6. La propuesta al cliente
Módulo 3. Eventos profesionales
7. Eventos profesionales
8. El brief
Módulo 4. Planificación de eventos
9. Planificación de eventos
10. La creación de eventos
11. Planificación de eventos II
12. El plan financiero
Módulo 5. La Organización
13. El timing
14. La Organización
Módulo 6. Protocolos
15. Protocolos
16. Protocolos II
Módulo 7. Encuentros
17. Encuentros corporativos e institucionales
18. Los congresos
19. Otros eventos
20. Otros eventos II
Módulo 8. Otros aspectos
21. Otros aspectos de los eventos
22. Otros aspectos de los eventos II
23. Errores más comunes
Módulo 9. Eventos deportivos
24. Eventos deportivos
25. Organización, comités y funciones
26. Organización, comités y funciones II
27. Marketing y comunicación
WEDDING PLANNER
Tema 1. Wedding Planner
1. La wedding planner
2. Como convertirse en wedding planner
3. Como convertirse en wedding planner II
4. El presupuesto
5. El precio de los servicios
6. El timing
7. Lectura: protocolo de bodas
8. Estilo de bodas
9. Estilo de bodas II
10. El espacio a elegir
11. El traje y los complementos del novio
12. El traje de la novia
13. El traje de la novia II
14. Complementos para la novia
15. Damas de honor: dress code
16. El ramo
17. La música
18. Las invitaciones de boda
19. Muestrario de invitaciones de boda
Tema 2. Maquillaje social
1. Historia del maquillaje
2. Maquillaje profesional
3. Estudio del rostro. Su morfología
4. Utensilios básicos
5. Cuidado de la piel, bases, rostros
6. Bases y correctores
7. Tipos de rostro y sus correcciones
8. El color
9. Sombreados y delineados
10. Mascara de pestañas
11. Cuidado y definición de cejas
12. Los labios
13. Maquillaje social día
14. Maquillaje de noche
15. Maquillaje de novia
16. Antes y después
17. Colores que combinan
18. Errores
Tema 3. Peinados y recogidos

1. Estudio de la imagen de la clienta I
2. Estudio de la imagen de la clienta II
3. Tipos de rostro
4. Útiles para los cambios de forma
5. Fundamentos de peinados y recogidos
6. Recogido básico paso a paso
7. Técnicas derivadas de la ondulación por tenacilla
8. Ondulación y alisado con tenacilla
9. Ondas
10. Recogido sencillo
11. Peinado cabello corto efecto twist
12. Fundamento de los diferentes acabados Diferentes estilos de recogidos
13. Recogido con redecilla
14. Recogido vintage
15. Diferentes estilos de recogidos II
16. Trenza en cascada
17. Peinado con efecto movimiento
18. Peinado y recogido de novia
Manual de peinados y recogidos

Tema 4. Gimp

GIMP es el programa alternativo a Photoshop. Es gratuito, por lo que significa una excelente opción
para el retoque y edición de imágenes.
00. Gimp
01. La Interfaz de GIMP
02. Las herramientas de Gimp
03. Crear y Guardar Archivos
04. Exportar imágenes
05. Capas
06. El Panel Capas 1
07. El Panel Capas 2
08. Crear y Eliminar Capas
09. Enlazar Capas
10. Grupos de capas
11. Modos de Mezcla
12. La Transparencia de las Capas
13. Transformar Capas
14. Las Selecciones
15. Sumar y Restar Selecciones
16. Herramienta de Selección Libre-Zoom
17. La Varita Mágica
18. Selección por Color
19. Difuminar Bordes
20. La Herramienta de Selección Inteligente
21. La Herramienta de selección Inteligente II
22. Las Máscaras de Capa
23. Crear Mascara de Capa
24. Rotar Imágenes
25. Recortar Imágenes
26. Escalado de imágenes
27. Herramienta de Transformación Libre
28. Añadir Texto a nuestras Imágenes
29. Rutas o Trazados
30. Convertir Rutas en Selecciones
31. Trazado con Pinceles
32. Convertir texto en Trazado
33. Herramientas de Pintura
34. Opciones de las Herramientas de Pintura
35. Rellenos, degradados y patrones
36. La herramienta Iluminar Oscurecer
37. La herramienta Enfocar-Desenfocar
38. Las herramientas clonar, sanear y emborronar
Tema 5. Página web

1. Inicio WordPress I
2. Comenzar en WordPress
3. Personalización
4. Personalización II
5. Personalización III
6. Otras formas
7. Administrar
8. Administrar Inicio
9. Administrar configuración
10. Administración. Configuración Lectura
11. Configuración comentarios
12. Configuración otros
13. Entradas
14. Realizar encuesta
15. Ejercicio
16. Página de inicio
17. Enlaces
18. Apariencia. Temas
19. Apariencia Otros
20. Otras opciones
21. Web Wedding planner
22. SEO local Wedding planner
PROYECTO FINAL DE MÁSTER

o Curso de Técnicas de Venta de Seguros 60 horas 60€

Curso de Técnicas de Venta de Seguros
Horas estimadas: 60
El Ejercicio de vender –y la venta de Seguros mucho más - ha cambiado más en estos 18 años que en todo el siglo XX aunque en las librerías siguen en el Top 10 algunos escritos en los años 50, como “El mejor vendedor del mundo” o “Cállese y venda”…
Sin embargo, en el siglo XXI, vender seguros se ha convertido en una actividad de vértigo.
Hoy el comprador de servicios aseguradores y financieros, antes de comprar, tiene toda la información de lo que desea comprar: información comparada, contrastada y a menudo, distorsionada o confusa. El prospect, hoy, tiene incluso más información que el propio vendedor. Pero podemos afirmar, sin embargo, que hoy el Cliente no está mejor informado sino mejor confundido… Este curso prepara para realizar la actividad profesional de agente de seguros HOY.

INDICE DE CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1: ASPECTOS BÁSICOS DE LAS VENTAS
ASPECTOS BÁSICOS DE LAS VENTAS
1.1 VIDEO. El producto
1.2 VIDEO. El ciclo de vida del producto
1.3 VIDEO. El cliente
1.4 VIDEO. Proceso de administración de las ventas
1.5 VIDEO. Factores que afectan a las ventas
Lectura 1. Aspectos básicos de las ventas
UNIDAD DIDÁCTICA: 2 ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
2.1 VIDEO. El departamento de ventas
2.2 VIDEO. La planificación de las ventas
2.3 VIDEO. Administración de las relaciones con el cliente
2.4 VIDEO. El CRM y el marketing transaccional
2.5 VIDEO. Requisitos para implantar con éxito un CRM
2.6 VIDEO. Indicadores de un CRM
2.7 VIDEO. Implementación de un CRM
Lectura 2. Organización de las ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
VIDEO 3.1 Elegir CRM
VIDEO 3.2 Suma CRM
VIDEO 3.3 Contactos
VIDEO 3.4 CRM para comerciales
VIDEO 3.5 CRM Director comercial
VIDEO 3.6 CRM atención al cliente
VIDEO 3.7 CRM email marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL
EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL
4.1 VIDEO. La negociación comercial
Lectura 4. El proceso de la negociación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTAS
TÉCNICAS DE VENTAS
5.1 VIDEO. Técnicas de ventas
5.2 VIDEO. Las fases de la venta
Lectura 5. Técnicas de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA FUERZA DE LAS VENTAS
LA FUERZA DE LAS VENTAS
6.1 VIDEO. La fuerza de las ventas
Lectura 6. La fuerza de las ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. VENTAS DE SEGUROS
TÉCNICAS DE VENTAS DE SEGUROS
VIDEO 7.1. Llamada y sondeos
VIDEO 7.2. Ofrecimientos
VIDEO 7.3. Argumentación contratación decesos.
VIDEO 7.4. Argumentación contratación hogar.
VIDEO 7.5. Argumentación contratación vida.
VIDEO 7.6. Argumentación contratación salud.
VIDEO 7.7. Cierre y RGPD.
VIDEO 7.8. Objeciones y consejos.
VIDEO 7.9. Flujo de la llamada
Lectura 7. Técnicas de ventas de seguros

o Técnicas de ventas 60 horas 30€

TÉCNICAS DE VENTAS (60 horas)
OBJETIVOS
Por medio del aprendizaje de las técnicas modernas de ventas se capacita a comerciales, vendedores, representantes, directores de ventas y directores comerciales en esta profesión, el objetivo final consiste también en la actualización de conocimientos, incluyendo el aprendizaje de la aplicación CRM más popular.

MÉTODO
Temas multimedia, lecturas y test conforman un curso ameno y sencillo de realizar

CONTENIDO
ASPECTOS BASICOS
1 Productos
2 El ciclo de vida del producto
3 El cliente
4 El proceso de administración de ventas
5 Factores que afectan a las ventas
5-L Lectura
5-T Test
LA ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
6 El departamento de ventas
7 Planificación de las ventas
8 Administración de las relaciones con el
cliente
9 El CRM y el Marketing transaccional
10 Requisitos para implantar con éxito un
CRM
11 Indicadores de un CRM
12 Implementación de un CRM
12-L Lectura
12-T Test
CRM
13 Elegir un CRM
14 Suma CRM
15 Contactos
16 CRM para comerciales
17 CRM director comercial
18 CRM atención al cliente
19 CRM email marketing
LA NEGOCIACION COMERCIAL
20 La negociación comercial
20-L Lectura
20-T Test
TECNICAS DE VENTAS
21 Técnicas de ventas
22 Las fases de las ventas
22-L Lectura
22-T Test
LA FUERZA DE VENTAS
23 La fuerza de ventas
23-L Lectura
23-T Test
COMERCIO ELECTRONICO
24 Comercio electrónico
24-L Lectura
24-T Test
25 Tiendas online
26 Tiendas online 2
27 Tiendas online 3
28 Medios de cobro
Examen Técnicas de ventas
Manual de técnicas de ventas

o Técnicas de ventas y negociación con clientes difíciles 40 horas 40€

TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN CON CLIENTES DIFÍCILES.
Unidad 1. Aspectos básicos de las ventas
1.1. El producto
1.1.1. Definición de producto
1.1.2. Tipos de producto
1.1.3. Ciclo de vida del producto
1.2. El cliente o consumidor
1.2.1. Las necesidades del cliente
1.2.2. La motivación para consumir
1.2.3. El perfil del consumidor
1.3. El proceso de la administración de las ventas
1.4. Factores que afectan a las ventas
1.4.1. Entorno externo
1.4.2. Entorno interno
Unidad 2. Organización de las ventas
2.1. El departamento de ventas
2.2. Planificación de las ventas
2.2.1. Objetivos de ventas
2.2.2. Organización de las ventas
2.2.3. Rutas y visitas de ventas
2.3. Administración de las relaciones con los clientes
2.3.1. Del marketing masivo al marketing individualizado
2.3.2. Ciclo de administración de las relaciones con los clientes
Unidad 3. El proceso de la negociación comercial
3.1. Etapa inicial
3.2. Apertura
3.3. Presentación y demostración del producto
3.4. Tratamiento de las objeciones
3.5. Cierre
Unidad 4. Técnicas de ventas
4.1. Métodos de ventas
4.1.1. Venta a distancia
4.1.2. Venta personal
4.1.3. Venta multinivel
4.2. Las fases de la venta
4.2.1. Localización y calificación de los clientes
4.2.2. Acercamiento con el cliente
4.2.3. Argumento de ventas
4.2.4. Consolidación de la venta
4.2.5. Servicio de atención al cliente
Unidad 5. La fuerza de ventas
5.1. El vendedor
5.2. Características personales y aptitudes para las ventas
5.3. Tipos de vendedores
5.4. Capacitación de la fuerza de ventas
5.4.1. Métodos de capacitación de las ventas
5.4.2. Medición de costos y beneficios de la capacitación en las ventas
5.5. Cuotas e incentivos para el vendedor
Unidad 6. Comercio y tecnología
6.1. El comercio electrónico
6.2. Opciones electrónicas de pago
6.3. Códigos comerciales
Unidad 7. Como negociar con un cliente difícil.r

o MANUAL DE TÉCNICAS COMERCIALES:  El concepto de la venta de productos Tecnológicos 20 horas 20€

MANUAL DE TÉCNICAS COMERCIALES
El concepto de la venta de productos Tecnológicos Enfocamos los principales conceptos que todo profesional del ámbito tecnológico debe tener en cuenta cuando se ejercita una actividad comercial.
El manual dispone de una parte teórica, donde se define cada uno de los conceptos que intervienen en la actividad comercial y de una importante parte práctica, donde deberá reflexionar sobre cada uno de los conceptos expuestos, de acuerdo con su experiencia previa o con los conocimientos adquiridos derivados de su lectura y del Programa de Desarrollo Comercial. El manual está diseñado con el objeto de que el alumno realice una lectura activa y aplicada sobre él. Le hará reflexionar, pensar, analizar, discutir y sobre todo, le podrá dar pautas de cómo aplicar las ideas reflejadas en él, en su empresa o actividad diaria, dentro del área comercial.
Hemos intentando desarrollar las diferentes técnicas comerciales a poner en práctica en el trabajo cotidiano comercial.

Contenido
1. El concepto de la venta de productos tecnológicos
2. Concepto de cliente
2.1. Tipología de clientes según su comportamiento
2.2. Tipología de clientes según sus móviles de compra
2.3. Figuras que afectan al cliente
2.4. Segmentación de clientes
2.5. El proceso de fidelización
2.5.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
2.5.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
2.5.3. El valor que tiene el cliente para la empresa
2.5.3.1. El análisis ABC
2.5.4. Las herramientas de gestión que disponemos para tomar decisiones sobre el cliente
2.5.4.1.- El plan de fidelización
3. Concepto de comunicación
3.1. El proceso de la comunicación
3.2. Los principios de la comunicación
3.3. La escucha activa
3.4. El lenguaje verbal y no verbal
4. Técnicas de preguntas
4.1. Tipología de preguntas
4.2. Preguntas a utilizar en función de su tipología
5. Tratamiento de objeciones
5.1. Tipos de objeciones
5.2. Las posibles causas de las objeciones
5.3. Tratamiento de las objeciones más comunes
6. Técnicas de cierre
6.1. Tipologías de cierre
6.2. Preguntas a utilizar en función de su tipología
7. El proceso de la actividad comercial
7.1. Organización de la cartera de clientes
7.1.1. Planificación de clientes
7.1.2. Clasificación de clientes
7.2. Preparación de las zonas comerciales
7.2.1. Realización del plan de visitas
7.2.2. Concertación de visitas
7.3. Preparación de la visita comercial
7.3.1. Estudio de la ficha de cliente
7.3.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente
7.3.3. Preparación de la entrevista
7.4. Realización de la visita comercial
7.4.1. Presentación al cliente
7.4.2. Determinación de necesidades
7.4.3. Argumentación
7.4.4. Tratamiento de objeciones
7.4.5. Cierre
7.4.6. Despedida
7.5. Análisis de la visita comercial

o Como hablar en público 60 horas 40€

CÓMO HABLAR EN PÚBLICO (Y TENER ÉXITO) (60h)
EL CURSO OFRECE: Conocimientos para el aprendizaje de la comunicación verbal y no verbal el curso pretende que el alumno adquiera los conocimientos suficientes para comunicarse de forma exitosa con las personas, ya sea para su actividad profesional o social.

METODOLOGÍA:
El curso se divide en 4 módulos:
• Comunicación verbal
• Hablar en público
• Comunicación no verbal
• Comunicación comercial

CONTENIDO DEL CURSO
0. Guía didáctica.
00. Introducción.

COMUNICACIÓN VERBAL
1. La comunicación verbal.
2. Lectura la comunicación verbal.
3. Test de comunicación verbal.
4. Los propósitos de la comunicación.
5. Lectura los propósitos de la comunicación.
6. Test los propósitos de la comunicación.
7. Cualidades de la voz y variedad vocal.
8. Lectura cualidades de la voz.
9. Test cualidades de la voz.
10. Las reglas del método.
11. Técnicas para perder el miedo.
12. Técnicas para vender el miedo.
13. Técnicas de memoria visual.

HABLAR EN PÚBLICO Y TENER ÉXITO
14. Hablar en público y tener éxito
15. Naturalidad.
16. La audiencia.
17. La primera impresión.
18. Superar el nerviosismo.
19. Prepararse.
20. Los interlocutores.
21. El ritmo.
22. Lectura cómo hablar en público I.
23. Test cómo hablar en público I.
24. El qué y el cómo.
25. Creatividad.
26. La Storytelling.
27. Lectura cómo hablar en público II.
28. Test cómo hablar en público II.
29. La charla.
30. Lectura cómo hablar en público III.
31. Test cómo hablar en público III.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
32. Los gestos.
33. Concepto de comunicación no verbal.
34. Comunicación corporal.
35. Lectura I comunicación no verbal.
36. Test I comunicación no verbal.
37. Comunicación paralingüística.
38. Comunicación verbal espacial.
39. Postura y movimiento.
40. Gestos y expresiones de la cara.
41. Contacto visual.
42. Vestimenta y aspecto.
43. Una buena imagen.
44. Tener estilo.
45. Imagen personal.
46. Lectura II comunicación no verbal.
47. Test II comunicación no verbal.

COMUNICACIÓN COMERCIAL
48. Proceso de comunicación comercial.
49. Fases de la comunicación comercial.
50. Estrategias para mejorar la comunicación.
51. Lectura comunicación comercial.

o Teleoperador/a: Atención al cliente y marketing telefónico 20 horas 30€

Teleoperador/a: Atención al cliente y marketing telefónico
DESCRIPCIÓN
Este curso tiene como finalidad estudiar en qué aspectos del consumidor influye la venta telefónica, así como las ventajas del telemarketing, las bases para una buena conversación de venta o el uso eficiente del voice mail.
Aprender que para vender hay que saber escuchar y también nos formaremos sobre cómo utilizar el lenguaje del “vendedor”.
Esta formación tiene como finalidad, en general, capacitar al alumn@ de las técnicas de ventas más eficaces aplicadas al marketing telefónico.

SALIDAS Y COMPETENCIAS
• Call Center
• Competencias en ventas por teléfono
• Telemarketing
• Comercial
OBJETIVOS GENERALES
• Características que debe poseer un Profesional de la Venta
• Conocer aspectos básicos del cliente, clasificaciones y tipologías
• Importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad
• Proceso de venta y sus características
• Indagar en los tipos de venta
• Concepto de marketing
• Herramientas y objetivos de una estrategia de marketing
• Aspectos más importantes del marketing telefónico
• Como afrontar y solucionar las situaciones que provocan el marketing telefónico
TEMARIO
TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
1.1. Introducción
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra
Ideas clave
Autoevaluación del Tema 1
TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA
DIRECTA
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
• 2.2.1. El equipo telefónico
• 2.2.2. La voz
• 2.2.3. Características
• 2.2.4. Entonación y elocución
• 2.2.5. La articulación y volumen
• 2.2.6. Elementos que intervienen en el deterioro de la voz
2.3. El vendedor
2.4. El cliente
Ideas clave
Autoevaluación del Tema 2
TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN
3.1. Recepción de llamadas
• 3.1.1. Tipos de llamadas y contenido de llamadas
3.2. Realización de llamadas
• 3.2.1. La llamada proactiva
3.3. El Feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal
• 3.4.1. Escucha activa
• 3.4.2. Puntos clave de la comunicación verbal/ no verbal
3.5. La llamada en frío
• 3.5.1. Etapas del proceso de diseños de los programas para llamadas en frío
Ideas clave
Autoevaluación del Tema 3
TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
• 4.1.1. Ampliación de horario para la atención al cliente
• 4.1.2. Beneficios de la implantación del CRM
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles
Ideas clave
Autoevaluación del Tema 4
TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO – APTITUDES
5.1. Estrategias de venta
• 5.1.1. Estrategias de venta por Internet
5.2. Competencias de eficacia personal
• 5.2.1. Autocontrol/ Autoconfianza
• 5.2.2. Comportamiento ante los fracasos
• 5.2.3. Compromiso con la organización
5.4. Competencia de influencia
• 5.4.1. Persuasión
5.5. Empatía
Ideas clave
Autoevaluación del Tema
TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES
6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente
6.2. Acciones para Responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
• 6.5.1. Premisas de cómo afrontar la reclamación formal
Ideas clave
Autoevaluación del Tema 6
TEMA 7. EL MARKETING TELEFÓNICO
7.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
• 7.1.1. Introducción al Marketing
• 7.1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico
• 7.1.3. La campaña de marketing telefónico
• 7.1.4. ¿Quiénes son los clientes?
• 7.1.5. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación
7.2. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
• 7.2.1 Técnicas de desarrollo de necesidades
• 7.2.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
• 7.2.3. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
• 7.2.4. Preguntas de solución
• 7.2.5. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
7.3. TÉCNICAS DE VENTAS APLICADAS AL TELEMARKETING
• 7.3.1. Técnicas comerciales
• 7.3.2. Fases de la entrevista de ventas
• 7.3.3. Actividades y funciones del Vendedor/Teleoperador
• 7.3.4. Seguimiento del Cliente
Ideas clave
Autoevaluación del Tema 7

o Atención al público 60 horas 40€

CURSO ATENCIÓN AL PÚBLICO
Horas estimadas: 60

INDICE CONTENIDO
COMUNICACIÓN COMERCIAL
Teoría (Formato texto)
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación.
Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica.
2. El vendedor profesional.
3. El cliente.
LA ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
1. El departamento de ventas
2. Planificación de las ventas
3. Administración de las relaciones con el cliente
4. El CRM y el Marketing transaccional
5. Requisitos para implantar con éxito un CRM
6. Indicadores de un CRM
7. Implementación de un CRM
Lectura sobre organización de ventas
CRM
8. Elegir un CRM
9. Suma CRM
10. Contactos
11. CRM para comerciales
12. CRM director comercial
13. CRM atención al cliente
14. CRM email marketing
COMERCIO ELECTRONICO
1. Comercio electrónico
2. L Lectura
3. T Test
4. Tiendas online
5. Tiendas online 2
6. Tiendas online 3
7. Medios de cobro
COMUNICACIÓN VERBAL
1. La comunicación verbal.
2. Lectura la comunicación verbal.
3. Test de comunicación verbal.
4. Los propósitos de la comunicación.
5. Lectura los propósitos de la comunicación.
6. Test los propósitos de la comunicación.
7. Cualidades de la voz y variedad vocal.
8. Lectura cualidades de la voz.
9. Test cualidades de la voz.
10. Las reglas del método.
11. Técnicas para perder el miedo.
12. Técnicas para vender el miedo.
13. Técnicas de memoria visual.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
14. Los gestos.
15. Concepto de comunicación no verbal.
16. Comunicación corporal.
17. Lectura I comunicación no verbal.
18. Test I comunicación no verbal.
19. Comunicación paralingüística.
20. Comunicación verbal espacial.
21. Postura y movimiento.
22. Gestos y expresiones de la cara.
23. Contacto visual.
24. Vestimenta y aspecto.
25. Una buena imagen.
26. Tener estilo.
27. Imagen personal.
28. Lectura II comunicación no verbal.
29. Test II comunicación no verbal.
COMUNICACIÓN COMERCIAL
30. Proceso de comunicación comercial.
31. Fases de la comunicación comercial.
32. Estrategias para mejorar la comunicación.
33. Lectura comunicación comercial.
BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
1. Atención telefónica
2. Atención en redes sociales
3. Calidad del servicio y atención al cliente

o Técnico en Visitas Guiadas y Jornadas de puertas abiertas 40 horas 20€

TÉCNICO EN VISITAS GUIADAS
Contenidos
Unidad Didáctica 1. LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
- Las Relaciones Públicas en el marco de actuación de las instituciones y empresas.
- Las obligaciones de empresas e instituciones con la sociedad.
- La nueva era de la transparencia social, política y económica.
Unidad Didáctica 2. LA ORGANIZACIÓN DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
- Las relaciones públicas dentro del organigrama
- La importancia de tener un Plan de Relaciones Públicas.
- Acciones de Relaciones Públicas.
- Promoción y notoriedad. La imagen corporativa o institucional.
- La imagen de empresa, la imagen de un producto o servicio.
- Qué es y cómo se transmite.
- La marca: qué es y cómo se difunde.
Unidad Didáctica 3. LAS VISITAS GUIADAS EN EL PLAN DE RR.PP.
- Las visitas guiadas.
- Esquema de una visita guiada.
- Qué tengo y qué quiero mostrar.
- Cómo debo mostrar lo que tiene la empresa o la institución.
- La elección del público.
- Públicos posibles: el target. Qué es, cómo se define y dónde está.
Unidad Didáctica 4. LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD
- Los riesgos de una visita guiada según los públicos.
- Los riesgos según las instalaciones.
- Las visitas masivas. Cuidados que hay que tener.
- Análisis prospectivo previo. Medidas de precaución.
- Casos de accidentes con heridos o muertos. Análisis. Cómo evitarlos.
- Prevenciones, autorizaciones de padres, seguros.
- Equipos de emergencia: médicos, ATS, etc.
Unidad Didáctica 5. MATERIALES INFORMATIVOS
- La selección y preparación de los materiales informativos.
- La importancia del presupuesto
- La extensión de la información en función del público.
- Catálogos, folletos, desplegables, pósters, libros, juegos, etc. Análisis.
- Los regalos de empresa o cortesía: forma de seleccionarlos.
- Los alimentos o bebidas como regalos.
- Precauciones con el packaging.
Unidad Didáctica 6. EL REFRIGERIO y LA FOTOGRAFÍA DE
RECUERDO
- Las visitas guiadas que incluyen refrigerio.
- Organización y precauciones.
- La foto del grupo. Finalidad y objetivos.
- Elección del lugar más apropiado. Organización.
- Cómo enviarlas o distribuirlas.
- El aprovechamiento político.
Unidad Didáctica 7. LA JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS
- Similitudes y diferencias con la Visita Guiada
- La Jornada de Puertas Abiertas en las empresas
- La Jornada de Puertas Abiertas en las instituciones
- Como aprovecharlas con los medios de comunicación
- Las demostraciones como espectáculo. Peligros y precauciones
Unidad Didáctica 8. CÓMO OFRECER MIS SERVICIOS
- ¿Qué puedo hacer cuando termine el curso?
- ¿A quién puedo ofrecer mis servicios?
- ¿Cómo debo ofrecerlos?
- Bases prácticas para empezar a ser un técnico independiente.
- Cómo pasar un presupuesto.
- Formas de remuneración.
- Modelo de presupuesto

¿A quién va dirigido?
A todo tipo de personas pero especialmente a jóvenes que deseen insertarse en el mercado laboral, colaborando con empresas e instituciones en un trabajo bonito, atractivo, didáctico y remunerado.
Ser un buen Técnico en Visitas Guiadas puede ser el primer paso para profundizar en campos más amplios, ambiciosos y complejos que forman parte del fascinante campo de las Relaciones Públicas o Relaciones Externas en las empresas e instituciones.
El curso puede ser la llave de entrada a una gran empresa o institución que no tenga bien organizada esta acción de Relaciones Públicas.

Objetivos general
Formar y preparar a jóvenes que tengan una base informativa sólida que le permita afrontar este trabajo como un técnico especializado independiente.

Objetivos específicos
- Tener todos los conocimientos necesarios para desarrollar este trabajo con idoneidad.
- Aprender a organizar grupos.
- Aprender a hablar en público con seguridad.
- Perder el “miedo escénico”.
- Ganar confianza y seguridad personal.
- Aprender a moverse en el mercado de empresas e instituciones.
Tipo de evaluación
- El alumno deberá proponer un Plan de Visitas Guiadas.
- Deberá elegir la empresa o institución.
- Deberá fundamentar porqué esa empresa o institución necesita un plan de visitas guiadas.
- Explicará cómo se desarrollará cada visita, los lugares a visitar, el tiempo, el tipo de público, la duración, la información que se repartirá, etc.

o Técnico Publicitario para PYMES y Administración Pública 1. La comunicación pulicitaria 40 horas 20€

Técnico Publicitario
OBJETIVOS
• Las pequeñas y medianas empresas y la Administración Pública en todos sus niveles (municipal, autonómica o nacional) necesitan hacer publicidad para dar a conocer sus productos o servicios. Sin embargo no siempre cuentan con grandes presupuestos y muchas veces carecen de personal especializado que sepa coordinar su comunicación publicitaria.
• Este curso está pensado para preparar Técnicos Publicitarios que puedan atender las necesidades de las pymes y también de organismos de la administración pública, en temas de publicidad todas las funciones anexas.
• Se trata de un curso que ofrece de forma práctica los aspectos más importantes de la actividad publicitaria y que resume en cuatro partes lo esencial de la carrera universitaria.
• Como principio general el alumno recibirá una visión amplia de la publicidad, aplicable a infinidad de casos, empresas, instituciones, organismos, productos y servicios.
• Se ofrecerá un abanico diversificado del campo publicitario, sin entrar en planteamientos teóricos dedicados a “grandes campañas” nacionales o internacionales que quedan fuera del alcance de la mayoría de las empresas e instituciones públicas.
• El curso permitirá conocer todos los elementos y acciones que forman parte de la Comunicación Publicitaria.
• Se estudiarán cuáles son los medios y soportes utilizados para transmitir y desarrollar mejor el mensaje y se analizarán los diferentes estilos publicitarios.
• Se estudiará de qué forma influyen las nuevas pautas culturales y los nuevos medios especialmente Internet, analizando campañas y ejemplos.
• El curso enseña cómo funciona la Publicidad en el marco de las necesidades y posibilidades presupuestarias de las pymes y las administraciones locales.
• Además, el alumno aprenderá a negociar con los medios la contratación de espacios publicitarios, aprovechando al máximo los recursos económicos, casi siempre limitados, para optimizar las inversiones en publicidad.
• El curso es también de interés para funcionarios públicos que quieran prepararse para cumplir funciones de coordinación de las campañas publicitarias de empresas o instituciones de la Administración Pública.

METODOLOGÍA
• El curso estará formado por tres partes esenciales:
• La exposición teórica, que se ofrecerá al alumno a través de los apuntes donde encontrará los principales conceptos e información sobre cada tema.
• Una segunda parte analítica, observando y analizando ejemplos de campañas, acciones, anuncios, modelos diversos, etc. a través de información complementaria.
• Una tercera parte práctica, con pequeños trabajos que el alumno deberá resolver, descubriendo los errores cometidos, proponiendo soluciones y aportando una visión personal a cada caso.

Contenidos – Programa – Parte 1
Unidad Didáctica 1. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
Comunicación publicitaria. Qué es. El mensaje publicitario en el marco del proceso de Comunicación. Las fases del proceso. Publicidad global y publicidad local. La fórmula mágica. Campo de acción. De la venta y la información a las disputas sociales y políticas. Responsabilidad ética del publicitario. Las limitaciones del mensaje publicitario: prohibiciones. Publicidad y actualidad. Creatividad. Público objetivo: contenido y mensaje. Presupuesto: la publicidad como inversión. Campañas normales e
imprevistas. Breafing. Investigación. Estrategia creativa. Las diferentes formas de publicidad: gráfica o impresa, radiofónica, televisiva, cinematográfica, publicidad exterior estática y móvil. La publicidad en Internet y en los nuevos canales. Medio, soporte y audiencia. Publicidad directa e indirecta. Directa: mailing, buzoneo, ofertas de clubes, tarjetas de crédito, publicidad en mano, etc. Indirecta: patrocinio y esponsorización.
Unidad Didáctica 2. LA AGENCIA DE PUBLICIDAD
La agencia de publicidad. Tipos de agencia. El organigrama. Responsabilidades de cada área. Del Ejecutivo de Cuenta al Director Creativo. Compra y venta de servicios. Porcentajes y comisiones. Comisiones para la agencia y comisiones para el cliente. La campaña de publicidad: cómo se planifica, cómo se presenta.
Estrategia de medios. La central de compras. El planificador de medios. Cuándo y cómo trabajar con agencia. El papel de las pequeñas y medianas agencias de publicidad. Los estudios creativos.
Unidad Didáctica 3. ESPACIOS PUBLICITARIOS EN MEDIOS IMPRESOS
TÉCNICO PUBLICITARIO PARA PYMES Y
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Espacios publicitarios en medios impresos. La página y su fraccionamiento: del centímetro/columna y la línea, al módulo y los grandes espacios. El valor visual de una página. Los elementos de un anuncio. Anuncio nacional o regional. Diferentes formas de diseño y presentación. Cómo jugar con los espacios. Espacios preferentes:
página impar, primer pliego, portada, contraportada, interiores de cubiertas. Desplegable de portada. Encartes: encuadernados, embuchados o sueltos y retractilados. Muestras gratis. Limitaciones y prohibiciones.
Unidad Didáctica 4. ESPACIOS PUBLICITARIOS EN PERIÓDICOS
Espacios publicitarios en periódicos. La portada: espacios fijos y cambiables. Módulos, recuadros y faldones. La contraportada: espacios fijos y cambiables. El interior de portada y el interior de contraportada. La sobrecubierta: grandes campañas. La página. La doble página. Las páginas seguidas. El robapáginas. La media página
horizontal o vertical. Medias páginas enfrentadas. Los cuartos de página. Los faldones: faldón alto y bajo. Faldones enfrentados. Faldones centrados. El recuadro central. Diferentes espacios en una misma edición. Los módulos. El patrocinio de sección: Renfe en la página de Servicios. La publinoticia, la publifoto. El publirreportaje. Los anuncios oficiales: edictos, juzgados, etc. Los anuncios fúnebres. La cartelera de cine. Los anuncios clasificados o por palabras. Limitaciones y prohibiciones.
Contenidos – Programa – Parte 2
Unidad Didáctica 5. ESPACIOS PUBLICITARIOS EN REVISTAS
Espacios publicitarios en revistas. Clasificación de las revistas: de información general, especializadas, técnicas o de trade marketing; femeninas, de lujo, de ocio y entretenimiento. Revistas de Estilos de Vida. Revistas de centros comerciales o megalogues. Revistas de marcas. Revistas de festejos, fiestas patronales, acontecimientos deportivos o taurinos, etc. El mercado publicitario de cada una. Las sobrecubiertas. Las cubiertas desplegables. Las páginas preferentes. Las páginas interiores. Medias páginas y otras formas de fraccionamiento del espacio. La publinoticia, la publifoto. El publirreportaje. La guías de recomendaciones. Los encartes.
Los coleccionables. Limitaciones y prohibiciones.
Unidad Didáctica 6. Espacios publicitarios en radios
Espacios publicitarios en radio. La radio: el medio que acompaña. Tipos de emisoras. Las emisoras según la frecuencia: OM y FM. La radio digital y por Internet.
Programación local o en cadena. Principales formas publicitarias: la cuña: tamaño y duración. Cuñas preferentes. Gacetilla o Mención. Microprogramas. Publientrevistas. Patrocinios de programa o de sección. Los programas médicos o de salud. Programas especiales: desde un ayuntamiento; desde una feria; desde un tren;
con motivo de las fiestas de Navidad o Fiestas Patronales. Festivales de cine. Programas deportivos: minuto y resultado; los goles; el análisis o comentario; la tabla, la quiniela, etc. Programas musicales y especializados: gastronomía, motor, mascotas. Programas informativos: ronda informativa; la buena noticia; información de servicio (el tiempo, el estado de las carreteras; la agenda cultural; la Bolsa, etc.). Las tertulias. El comentario firmado. El análisis, el trascendido, el poema. Concursos, sorteos, etc. Limitaciones y prohibiciones.
Unidad Didáctica 7. ESPACIOS PUBLICITARIOS EN TV
La importancia del medio televisión. Los espacios de publicidad en televisión. Del spot al "bartering". El spot: modelos y estilos. Fechas y horas emblemáticas: el último del año y y el primero del año nuevo. Spots que marcan estilo: Freixenet. Ecos y repercusiones de un spot: You Tube y Redes sociales. El caso de Loterías en 2013.
Microprograma. Programa. Patrocinio. Bartering. Publicidad dentro de un programa: El Intermedio. Publicidad estática. Product placement. Branded content. Patrocinio de espacios: la simple mención y el patrocinio total. Publicidad subliminal. Subtítulos, rótulos y sobreimpresión. La mosca. Concursos, premios, etc. Programas especiales y momentos preferentes: el último spot del año, el primero, los telediarios, el tiempo, el bloque, el primero del bloque. Limitaciones y prohibiciones.
Unidad Didáctica 8. PUBLICIDAD EXTERIOR
Qué es la publicidad exterior. Recoger lo esencial del programa de creación. Identificar claramente la marca. Colocar las palabras clave donde mejor se puedan ver. El mejor efecto: colores claros, vivos y primarios sobre fondo blanco. Evitar ilustraciones abstractas. Hacer carteles provocativos. Buscar la coherencia interna. Buscar la coherencia con el resto de la campaña. Publicidad convencional. Publicidad puntual o excepcional: ferias, elecciones, etc.
Contenidos – Programa – Parte 3
Unidad Didáctica 9. PUBLICIDAD EXTERIOR ESTÁTICA
Publicidad exterior estática. Función publicitaria y función informativa y orientadora de la publicidad exterior. Modelos y soportes. La valla: valla simple; valla doble; valla corpórea o con siluetas; valla en relieve. Valla luminosa. La supervalla. La valla en el Metro. El monoposte: simple y doble. Pancartas. El entelado de paredes, fachadas o andamios. Mobiliario urbano con publicidad: marquesinas, mupys; paneles informativos; relojes-termómetros y relojes informativos. Columnas informativas. Banderolas, banderas, pendones. El cartel y el poster: carteladas. Papeleras, cabinas y columnas telefónicas.
Unidad Didáctica 10. PUBLICIDAD EXTERIOR MÓVIL
Publicidad exterior móvil. Modelos y soportes: del "hombre sandwich" al Concorde. Las vallas móviles con o sin sonido. Autobuses, tranvías, taxis, trenes y Metro.
Espacios en medios de transportes de pasajeros: laterales y traseras. En el interior: paneles, pasamanos, agarraderas. Publicidad en taxis: exterior e interior. Publicidad en flotas: camiones: laterales, frente y trasero. Publi-coche. La publicidad móvil en el deporte: coches de carrera, ciclistas, etc. Los globos aeroestáticos. Los dirigibles.
Unidad Didáctica 11. PUBLICIDAD EN RECINTOS CERRADOS
Publicidad en recintos cerrados. En recintos deportivos. En campos de fútbol, baloncesto. En circuitos de carreras. En carreras de caballos y competencias hípicas. La publicidad en otros deportes y recintos deportivos. En centros comerciales: banderolas; mupis; laterales de escaleras mecánicas; en pasillos. En ferias. En parkings públicos. En gasolineras. Product placement en recintos deportivos, ferias y centros comerciales: coches. Otros recintos: clínicas, farmacias, quioscos de prensa, bares, etc.
Unidad Didáctica 12. PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA
Publicidad en el Punto de Venta. La importancia del punto de venta y la Publicidad en el Lugar de Venta (PLV). Fachadas. Banderolas de comercios y tiendas.
Pegatinas y vinilos en escaparates. Escaparatismo: el nuevo video-wall. Letreros luminosos: la identidad corporativa. Torres, banderas, monopostes. En el interior: displays de pie; displays de mesa; expositores; cabeceras de góndola; góndolas; banderolas colgadas del techo; vinilos para el suelo. Señaladores diversos. Publicidad
en grandes superficies: zonas preferentes. Limitaciones normativas. El nuevo punto de venta del siglo XXI: escaparates y cartelería digital.
Contenidos – Programa – Parte 4
Unidad Didáctica 13. PUBLICIDAD EN FIESTAS POPULARES
Publicidad en fiestas populares. En corridas de toros. En fiestas patronales. En fallas. En la Fiesta de Reyes. En Carnavales. En grandes conciertos. En carreras populares. En grandes manifestaciones populares: carrozas, globos, inflables, petos, gorros, camisetas, caramelos, representaciones, etc.
Unidad Didáctica 14. NUEVOS MEDIOS Y SOPORTES
Nuevos medios y soportes: Internet. La web: partes de una web. La tienda virtual. El newsletter. La publicidad en Redes Sociales. Twitter. La publicidad a través de los teléfonos móviles: la geolocalización. Código QR. Eventos y acciones: planificación y organización. Concursos. Encuesta o sondeo. Carrozas para desfiles. El libro publicitario. Talleres/Jornadas técnicas/Work-shops: Telefónica. "Happening" o Performances o ambient: Zombis. Otras formas de hacer publicidad: Marketing Directo: mailing, buzoneo, ofertas de clubes, tarjetas de crédito, postales, publicidad en mano, etc. Patrocinio y esponsorización y mecenazgo. Teatros, polideportivos y espacios con marcas.
Unidad Didáctica 15. COMERCIALIZACIÓN DE ESPACIOS PUBLICITARIOS
La comercialización de los espacios publicitarios. El departamento comercial en grupos editoriales, medios y soportes. La agencia de exclusivas. El agente libre. La venta directa de espacios publicitarios. La venta a través de agencias y centrales de compras. La orden de publicidad. El ejecutivo de cuenta. Las tarifas. Los precios.
Los descuentos. Los descuentos “last minute”. El “rappel” o descuento en espacio. Las formas de contratación. Por tiempo. Por espacio. Compensaciones.
Compensaciones informativas. Compensaciones en ubicación del anuncio. Las formas de pagos. Los comprobantes para la agencia, la central y el cliente.
Unidad didáctica 16. OTROS SOPORTES PUBLICITARIOS
La Publicidad como elemento presente en todos momentos. El regalo publicitario. El regalo promocional. La función de los soportes menores como continuadores delmensaje y la imagen corporativa: llaveros, bolígrafos, camisetas, pegatinas, caramelos, globos,  gorras, etc. Experiencias curiosas e insólitas: publicidad en huevos y en naranjas. Las muestras gratis por buzoneo. Publicidad en tickets de parkings, en bono bus. La venta de la publicidad: el fenómeno de las tiendas de Coca-Cola.

Tipo de Evaluación
• El alumno deberá realizar a lo largo de cada unidad, una serie de Trabajos Prácticos.
• Deberá responder a preguntas que se le formule sobre anuncios o campañas, descubriendo errores que se han cometido.
Al mismo tiempo, al final de las cuatro partes, deberá preparar y proponer un Plan de Publicidad para un tipo de empresa o institución, cuyas características se le mandarán por mail, indicando: propuesta de campañas, selección de medios, eslogan de la campaña, etc

o Técnico Publicitario para PYMES y Administración Pública 2. La Agencia de Publicidad 40 horas 20€

 

o Habilidades Sociales y Protocolo 60 horas 30€ supervisado por la universidad 6 créditos 110€

CURSO: HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO

INDICE:
MODULO Nº 1: COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 1: INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 2: TIPOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 3: COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 4: COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA
MODULO Nº 2: HABILIDADES SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA Nº 1: ASERTIVIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 2: ESCUCHA ACTIVA-EMPATIA
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 3: TECNICA DE PERSUASION
MODULO Nº 3: PROTOCOLO
I.-UNIDAD DIDÁCTICA I: INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
II.-UNIDAD DIDÁCTICA II: UTILIZARLO DE FORMA CORRECTA
III.-UNIDAD DIDÁCTICA III: PROTOCOLO PARA DIRECTIVOS
VI.-RESUMEN
V.-GLOSARIO
VI.-BIBLIOGRAFÍA
VII.- PRUEBA DEL MODULO

o Marketing en el Punto de Venta 30 horas 20€

Marketing en el punto de venta (30 horas)
Este curso aborda desde una perspectiva actual y práctica, las cuestiones de marketing en el punto de venta. A través del desarrollo equilibrado y secuencial de los diferentes tipos de contenidos incluidos se adquieren conocimientos y destrezas que le permitirán planificar, dirigir y ejecutar acciones de publicidad, promoción, relaciones públicas y merchandising en el establecimiento comercial, utilizando modernos métodos y sistemas.

Contenidos:
1 Condicionantes del marketing
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado - Segmentación
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing
2 Estudio de mercados
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados
3 El mercado
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado
4 Política de productos
4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos
5 Política de precios
5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios
6 Política de distribución
6.1 Que es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.8 Cuestionario: Política de distribución
7 La comunicación
7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación
8 Política de comunicación
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Cuestionario: Política de comunicación
9 Publicidad
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad
10 Promoción - relaciones públicas y merchandising
10.1 Programa de promociones
10.2 Relaciones públicas
10.3 Merchandising
10.4 Cuestionario: Promoción, relaciones públicas y merchandising
11 El perfil del vendedor
11.1 Introducción
11.2 Personalidad del vendedor
11.3 Clases de vendedores
11.4 Los conocimientos del vendedor
11.5 Motivación y destreza
11.6 Análisis del perfil del vendedor
11.7 El papel del vendedor
11.8 Cuestionario: El perfil del vendedor
12 La fachada del punto de venta
12.1 Introducción
12.2 La fachada
12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta
13 El espacio de venta
13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas
13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario
13.6 Cuestionario: El espacio de venta
14 La venta como proceso
14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta
14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
16 Tipología de la venta
16.1 Tipología según la pasividad - actividad
16.2 Tipología según la presión
16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo
17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento
17.10 Cuestionario: Técnicas de venta
18 Estrategia de ventas
18.1 Previsión de ventas
18.2 Método de encuesta de intención de compra
18.3 Presentación del presupuesto de ventas
18.4 Organización y estructura de ventas
18.5 Personal de ventas
18.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
19 Merchandising
19.1 Merchandising
19.2 Tipos de merchandising
19.3 Gestión del surtido
19.4 Gestión estratégica del lineal
19.5 Rentabilidad directa del producto
19.6 Cuestionario: Merchandising
19.7 Cuestionario: Cuestionario final

o PERFIL y FUNCIONES del GESTOR de COMUNIDADES VIRTUALES 80 horas 80€

Perfil y funciones del gestor de comunidades virtuales 80 horas 

Índice

Presentación
 Denominación y duración de la acción formativa
 Contenidos Formativos
 Cronograma de Impartición
 Material didáctico
 Programa de contenidos de aprendizaje
 Requisitos técnicos del alumno participante
 Soporte técnico y atención al alumnado
 Metodología didáctica
 Sistema de Seguimiento y Evaluación del Proceso de Aprendizaje

PRESENTACIÓN
La presente Guía Didáctica tiene como objetivo fundamental informar y ayudar sobre los aspectos más significativos del proceso formativo.
 Objetivos
Los avances tecnológicos están impulsando la digitalización de la sociedad actual y potenciando la transformación digital de las empresas.
Por tanto, es necesario que las personas desempleadas se adapten al nuevo entorno y quienes tengan una idea de negocio; emprendedores, y especialmente, trabajadores profesionales adquieran nuevas competencias digitales o las actualicen. De este modo, se prepararán para hacer frente a los retos que presenta esta digitalización.

En base a esto, el objetivo general sería:
• Formar a personas trabajadoras de organizaciones afectadas por la transformación digital, así como a aquellas otras que son o pretenden ser emprendedoras, en los cambios que el factor digital incorpora en los modelos de negocio, sus metodologías y herramientas.
• Identificar las funciones propias del Community Manager en una Empresa.
• Mostrar una visión global del potencial y recorrido que ofrecen los canales y técnicas digitales en el proceso de ventas y captación de clientes.

DENOMINACIÓN Y DURACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA
 Denominación:

PERFIL y FUNCIONES del GESTOR de COMUNIDADES VIRTUALES
*(Correspondencia con el Programa Formativo de la Especialidad Formativa COMM005PO).
• Duración:
80 horas totales / Modalidad Indistinta: Teleformación.
CONTENIDOS FORMATIVOS
1. El COMMUNITY MANAGER
1.1.¿Qué es el Community Manager?.
1.2.¿Cuáles son las tareas de las que se encarga el CM?.
1.3.Habilidades, aptitudes y actitudes del CM.
1.4.El día a día de un CM.
1.5.Conozcamos a algunos CM de empresas españolas.
1.6.Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un CM.
1.7.Definir las metas de un CM.
1.8.Tipos de CM.
2. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
2.1.Escuchar.
2.2.Circular esta información itinerante.
2.3.Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
2.4.Buscar líderes, tanto interna como externamente.
2.5.Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

MATERIAL DIDÁCTICO
Todos los contenidos de la acción formativa están disponible a través del Aula Virtual.
Así podrás descargarte el contenido de cada unidad en formato PDF y guardarlo para su posterior revisión o estudio, creando un completo manual de consulta. También es posible descargar los repositorios de soluciones de los ejercicios prácticos puestos durante el curso.
Así como consultar los links de videos explicativos y otros anexos informativos .

PROGRAMA DE CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
La acción formativa está integrada por las siguientes unidades didácticas:
1. Metodología, evaluación inicial y evaluación ECO.
2. El Community Manager.
3. Actividad práctica 1.
4. Funciones del Community Manager.
5. Actividad Práctica 2.
6. Evaluación Final – Caso práctico.

REQUISITOS TÉCNICOS DEL ALUMNADO PARTICIPANTE
Para poder cursar con aprovechamiento la formación, el alumno deberá disponer de los siguientes medios:
• Conexión, acceso a internet y navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome):
• Acceso a la recepción de correo electrónico de direcciones externas.
Además, para sacar un mayor rendimiento del curso es recomendable disponer de:
• Tarjeta de sonido y altavoces/auriculares para poder escuchar los videos explicativos y de los contenidos.
• Webcam si se desea utilizar videollamada y/o micrófono si se desea poder hablar con el tutor a través de la audioconferencia. Aún así, en caso de no disponer de micrófono ni webcam, el alumno puede comunicarse a través del chat escrito y el profesor le responde a través del chat, audio o vídeo.

SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL ALUMNADO
Durante tu proceso de formación, el alumno tendrá a su disposición un equipo de Soporte
Técnico dotado de los medios necesarios para supervisar el buen funcionamiento de la plataforma de teleformación.
Para cualquier duda de carácter técnico relacionada con la plataforma de teleformación, que no pueda resolver el tutor, el alumno dispone de las siguientes vías de comunicación con el equipamiento técnico o tutor

METODOLOGÍA DIDÁCTICA
La metodología de impartición del curso es online tutorizada. Durante el proceso formativo se podrá adquirir los conocimientos en la materia de forma autónoma, pudiendo seguir el curso al ritmo que requieran las capacidades y conocimientos previos de cada participante. Además, es necesario que se complete la auto-formación con el aprendizaje práctico derivado de la realización de ejercicios, actividades interactivas o test.
Para realizar un aprovechamiento óptimo de la acción formativa y lograr la consecución de los objetivos de aprendizaje marcados en el curso, proponemos una serie de consejos y recomendaciones que serán de gran utilidad al participante durante el proceso de formación:
• Estudiar los conceptos abordados en cada una de las unidades didáctica del curso y realizar los ejercicios prácticos propuestos.
• Una vez que se haya estudiado en profundidad los contenidos de cada unidad didáctica y se hayan realizado también las actividades prácticas propuestas, realizar el test para evaluar el aprendizaje.
• Plantear todas las dudas que surjan a través de las tutorías.
• Mantener el ritmo constante en la realización del curso para finalizar en el plazo marcado y con evaluación positiva.

SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PROCESO DE

APRENDIZAJE
Para obtener una calificación positiva será necesario superar cada test de evaluación del aprendizaje.
Además, es posible, que en algunas unidades, se deba enviar al tutor ejercicios prácticos para su corrección. Estos ejercicios estarán identificados como de envío obligatorio a través de una alerta informativa.

Al finalizar el curso, los alumnos tendrán a su disposición la encuesta de calidad.

 

o Community Management 20 horas 20€

Community Manager (20 horas)
Haga que su empresa se posicione al frente de su sector en la red gracias a las nuevas tecnologías que un community manager tiene a su alcance.
Duración:20 HORAS

Dirigido a: A todas aquellas personas que quieran aprender a gestionar la reputación de la marca en los canales web 2.0 y en las comunidades online
Los objetivos que persigue este curso son:Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.

Módulos:
1 Consideraciones generales
1.1 Definición de Redes Sociales
1.2 Concepto de marketing-mix
1.3 Integración de las Redes Sociales
1.4 Tipos de Redes Sociales
1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
1.6 Cuestionario: Consideraciones generales
2 Organización del trabajo en Redes Sociales
2.1 Introducción
2.2 Escuchar
2.3 Planificar la estrategia
2.4 Crear compromiso
2.5 Medir y evaluar
2.6 Definir una rutina
2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
3.1 Introducción
3.2 Definir el objetivo
3.3 Monitorización
3.4 Plan de contingencia
3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
4 Uso de las principales Redes Sociales
4.1 Facebook
4.2 Twitter
4.3 Vídeo marketing en YouTube
4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
4.5 Linkedin
4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
5.3 Cuestionario: Consideraciones generales
6 La necesidad de crear un blog
6.1 Introducción
6.2 Selección de la plataforma de blog
6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress
6.4 Explotación del blog corporativo
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog
7 Éxito y errores en Social Media
7.1 Introducción
7.2 Estrategia de blogging
7.3 Presencia en Facebook
7.4 Presencia en Twitter
7.5 Presencia en YouTube
7.6 Resumen caso de éxito
7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
8.1 Marketing mobile
8.2 Qué es el Marketing viral
8.3 Cómo funciona el Marketing viral
8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
8.5 Técnicas de Marketing viral
8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
9 Community manager
9.1 Definiciones
9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
9.3 Las 7 Ces del Community Manager
9.4 Cuestionario: Community manager
9.5 Cuestionario: Cuestionario final
El alumno marca su propio ritmo y en función de, tanto su nivel de partida, como su capacidad de aprendizaje, conseguirá finalizar antes el curso.
La duración descrita en horas es sólo una estimación, ya que el alumno dispone de todo el temario desde el momento de su inscripción.

Tutorización:
El alumno dispone de un servicio de correo electrónico con un tutor de primer nivel, para la resolución de dudas sobre contenidos y/o consultas complejas.

Material:
Se trata de un material específico propio, dirigido al cumplimiento del programa y con las tareas perfectamente estructuradas.
Cada bloque formativo, en general, se compone de 4 apartados:
1. Teoría en HTML editable y descargable en formato .pdf
2. Videos reproducibles
3. Prácticas o laboratorios planteados y resueltos
4. Preguntas de autoevaluación
5. Opcional: Archivos adicionales como presentaciones gráficas y temarios adicionales relacionados.

o Community Manager 100 horas 60€

COMMUNITY MANAGER (100h)
EL CURSO OFRECE: aprender la profesión más demandada en la actualidad. Gestión de redes sociales y reputación de las empresas.
COMO APRENDEMOS: Con los temas multimedia (video tutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor, de esta forma aprendemos todas las técnicas de forma práctica, cómoda y sencilla.

OBJETIVO
El Community manager es el responsable de las redes sociales y de la reputación de la empresa. El curso, totalmente actualizado, enseña los conceptos esenciales que debe conocer cualquier responsable de redes sociales así como de las herramientas disponibles para realizar un trabajo de calidad y efectivo.
La mayor parte del contenido son videos que el alumno puede seguir online desde cualquier dispositivo con conexión a internet: PC, Mac, tablet, smartphone.
Hay una serie de lecturas que amplían y concretan conocimientos. Tests de autoevaluación y actividades prácticas a realizar.
CONTENIDO DEL CURSO
MÓDULO COMMUNITY MANAGER
(Tema multimedia + PDF)
1. INTRODUCCIÓN
1.- Community Manager
2.- Community Manager II
3.- Vocabulario
4.- Iniciación al Community Manager
5. Test 1 Introducción
2. WHASTAPP
6.- WhatsApp
7.- WhatsApp y Telegram
8.- KLM y WhatsApp
9.- Ejercicio WhatsApp
3. FACEBOOK
10.- Facebook
11.- La fan page
12.- La fan page
13.- Grupo de Facebook
14.- Cómo crear un grupo en Facebook
15.- Facebook Ads I
16- Facebook Ads II
17.- Facebook Ads III
18.- Facebook Ads
19.- Copywriting para Facebook I
20.- Copywriting Facebook II
21.- Copywriting Facebook III
22.- Copywriting para Facebook
23.- Objetivos en Facebook
24.- Objetivos en Facebook II
25.- Objetivos en Facebook
4. INSTAGRAM
26.- Instagram
27.- Perfil de Instagram para empresas
28.- Como crear el mejor anuncio para Instagram
29.- Como crear el mejor anuncio para Instagram II
30.- Instagram stories
31.- Instagram stories II
32.- Instagram location stories
33.- Instagram para empresas
34.- Actividad a realizar
5. TWITTER
35.- Twitter para empresas
36.- Perfil en Twitter
37.- Test Twitter
37.1.- Lectura Twitter empresas
37.2.- Lectura Twitter Ads
6. LINKEDIN
38.- Linkedin
39.- Lectura Linkedin para empresas
40.- Test Linkedin
7. LA REPUTACIÓN ONLINE
41.- Opiniones y valoraciones
42.- Los foros
43.- Páginas de comentarios
44.- Cómo responder a los comentarios
45.- Acciones sobre las opiniones
46.- El mejor community manager
8. HERRAMIENTAS
47.- Hootsuite I
48.- Hootsuite II
49.- Guía de Hootsuite
50.- Yoono I
51.- Yoono II
52.- Plan Social Media
53.- Plantilla Plan Social Media
9. OTRAS REDES SOCIALES
54.- Otras redes sociales
55.- Google +
56.- Pinterest
57.- YouTube
58.- Google my Business
59.- Lectura Google my Business
Manual Community Manager

MÓDULO WORDPRESS (Multimedia)
WordPress es la opción más sencilla y a la vez más profesional para la edición de sitios web. Permite y facilita el posicionamiento orgánico del sitio web. Se incluye este módulo por ser el blog la principal red social y la base de trabajo del

Community manager.
1. Inicio WordPress I
2. Comenzar en WordPress
3. Personalización
4. Personalización II
5. Personalización III
6. Otras formas
7. Administrar
8. Administrar Inicio
9. Administrar configuración
10. Administración. Configuración Lectura
11. Configuración comentarios
12. Configuración otros
13. Entradas
14. Realizar encuesta
15. Ejercicio
16. Página de inicio
17. Enlaces
18. Apariencia. Temas
19. Apariencia Otros
20. Otras opciones
Descargar WordPress

MÓDULO CÓMO REALIZAR PRESENTACIONES EFICACES Y TENER ÉXITO
(Multimedia)
El Community manager necesita publicar contenidos de calidad para obtener algún resultado de su trabajo, el módulo le va a enseñar distintas herramientas para conseguir este objetivo.

1. Inicio PowerPoint
2. Gráficos
3. Formas
4. Imágenes y videos
5. Animaciones
6. Presentación
7. Presentación eficaz
8. Video para redes sociales
8.1. Manual y ejercicios de PowerPoint
8.2. Examen Final PowerPoint Cuestionario
9. PowerPoint y Camtasia
10. Camtasia
11. Ejercicio de PowerPoint
12. Prezzi
13. Plantillas de Prezzi
14. Prezzi esferas
15. Prezzi edición
16. Prezzi gráficos
16.1. Lectura Manual Prezi
16.2. Test Prezi Cuestionario
17. Powtoon
18. Powtoon. Crear diapositivas
19. Powtoon. Presentación I
20. Powtoon. Presentación II
21. Powtoon. Presentación III
22. Google. Presentaciones I
23. Google. Presentaciones II
24. Google. Presentaciones III
25. Banco de imágenes
26. El guion
27. El storyboard
27.1. Lectura - Como crear un guion gráfico
28. Infografías
28.1. Como crear infografías
28.2. Plantillas para infografías

o Posicionamiento web 30 horas 15€

Posicionamiento Web
1. Introducción y objetivos:
El objetivo de este curso es ofrecer al alumno nociones acerca de cómo optimizar el posicionamiento de una web. La optimización de un sitio web se basa en aprender cómo mejorar la posición de una web en los resultados de búsqueda que muestran los buscadores. En este curso conocerás las principales técnicas de posicionamiento de páginas web, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, que persiguen mejorar el contenido del sitio web y su popularidad en Internet; como la creación de campañas de publicidad online (SEM), para lo que se utiliza Google AdWords. El objetivo de este posicionamiento es conseguir el mejor ranking posible en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores para obtener tráfico cualificado. Cabe remarcar que los conocimientos que se detallan no son una ciencia cierta, ya que los algoritmos que utilizan los buscadores no son públicos y están en constante cambio, además es que se basan sobre todo, en técnicas comprobadas en Google.

¿A quién va dirigido?
A aquellas personas que deseen aprender a posicionar su web en buscadores mediante las técnicas y estrategias SEO y SEM.

2. Duración:
30 horas

3. Contenidos:
1 Introducción a Internet
1.1 Introducción
1.2 Un poco de historia
1.3 Qué es un buscador y su funcionamiento
1.4 Modos de búsqueda en Internet
1.5 Práctica - Diferencia entre un buscador y un directorio
1.6 Cuestionario: Introducción a Internet
2 Cómo funciona el posicionamiento
2.1 Cómo rastrea Internet
2.2 Cómo hacer para que se indexen mis páginas
2.3 Cómo lee un buscador un sitio Web
2.4 Organización de un SERP
2.5 Elementos para fomentar la entrada de un robot en nuestra Web
2.6 Puedo evitar ser rastreado
2.7 Práctica - Diferencia existe entre los resultados orgánicos y de pago
2.8 Cuestionario: Cómo funciona el posicionamiento
3 Importancia del dominio y elección de palabras claves
3.1 El dominio
3.2 Cómo crear palabras claves
3.3 El concepto de popularidad
3.4 Elección de los términos clave o Keywords
3.5 Elección del hosting y el efecto sobre el posicionamiento
3.6 Práctica - Comprobar la antigüedad de un dominio
3.7 Cuestionario: La importancia del dominio y la elección de palabras clave
4 Herramientas de optimización y evaluación
4.1 Primer paso
4.2 Herramientas de analítica Web
4.3 Práctica - Análisis de una Web
4.4 Cuestionario: Herramientas de optimización y evaluación
5 Optimiza el diseño y la programación de su Web
5.1 Rastreo de un sitio Web
5.2 Elementos On-Page
5.3 Robots, nofollows y otros
5.4 Mapa del sitio
5.5 URL amigable
5.6 Linking interno
5.7 Programación en CSS
5.8 Práctica - Análisis de una Web según criterios de SEO
5.9 Cuestionario: Optimizar el diseño y programación de nuestra Web
6 Los contenidos de su Web
6.1 Contenidos
6.2 Elementos externos - link building
6.3 Elementos no reconocidos en el contenido
6.4 Lo que no hay que hacer
6.5 El efecto Sandbox
6.6 Optimización para varios buscadores
6.7 Práctica - Posicionamiento de un texto en la Web
6.8 Cuestionario: El contenido de nuestra Web
7 SEM o Marketing en buscadores
7.1 SEM
7.2 Adwords
7.3 Publicidad contextual - Adsense
7.4 Cómo elegir la palabra clave
7.5 Organizar una campaña
7.6 Práctica - Campaña de Adwords
7.7 Cuestionario: SEM o Marketing en buscadores
8 Web 2.0
8.1 Características principales de la Web 2.0
8.2 Los blogs
8.3 Microblogs
8.4 Práctica - Creación de un blog
8.5 Práctica - Facebook - Twitter
8.6 Cuestionario: La Web 2.0
9 Resumiendo claves de SEO
9.1 Experiencia del usuario
9.2 Contenidos
9.3 Indexación
9.4 Potencia para nuestro sitio Web
9.5 Captación de tráfico para nuestra Web
9.6 Cuestionario: Resumiendo clave de SEO
9.7 Cuestionario: Cuestionario final de Posicionamiento Web

4. Nivel del Curso:
Medio

5. Duración y dedicación:
El alumno dispone de dos meses para la realización del curso desde que recibes las claves de acceso a la Plataforma de Formación. En el caso de que por circunstancias familiares o profesionales el alumno no pudiera finalizar a tiempo podrá solicitar una prórroga sin coste alguno.

6. Tutorías:
La atención al alumno será mayoritariamente a través de la plataforma del curso virtual, utilizando los foros de que dispone. También existe la posibilidad de contactar con el equipo docente de forma telefónica, o por correo electrónico y Skype.

7. Criterios de evaluación y calificación:
El alumno deberá realizar una serie de ejercicios, cuyo objetivo será el comprobar que se ha adquirido un manejo completo de las herramientas presentadas en el curso. La calificación del curso se determinará a partir de la evaluación de los ejercicios propuestos.
Para poder superar el curso, cada alumno, deberá realizar de forma individual las tareas prácticas obligatorias comentadas anteriormente.

o ECOMMERCE Comercio electrónico 60 horas 50€

CURSO ECOMMERCE – COMERCIO ELECTRÓNICO
Horas estimadas: 60
El comercio electrónico —también conocido como e-commerce, comercio por Internet o comercio en línea— consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras páginas web.
En este curso vamos a ver los principios fundamentales del ecommerce y a aprender a diseñar, editar y configurar nuestra tienda online.

INDICE CONTENIDO
ECOMMERCE
1. Comercio electrónico
2. Lectura comercio electrónico
3. Tienda online I
4. Tienda online II
5. Tienda online III
6. Medios de cobro
7. Test autoevaluación
8. Tienda online con Shopify
9. Vender en Facebook
10. Vender en Amazon
TIENDA ONLINE CON WORDPRESS Y WOOCOMMERCE 1
1. Inicio WordPress I
2. Comenzar en WordPress
1. Test conocimientos básicos
2. Personalización
3. Personalización II
4. Personalización III
5. Otras formas
6. Administrar
7. Administrar Inicio
8. Administrar configuración
9. Administración. Configuración Lectura
10. Configuración comentarios
11. Configuración otros
12. Entradas
13. Realizar encuesta
14. Ejercicio
15. Página de inicio
16. Enlaces
17. Apariencia. Temas
18. Apariencia Otros
19. Otras opciones
TIENDA ONLINE CON WORDPRESS Y WOOCUMMERCE 2
1. Instalación
2. Vista general
3. Configuración general
4. Configuración de productos
5. Gestión de almacén
6. Gestión de impuestos en los envíos
7. Gestión de impuestos para el comprador
8. Configuración de cuentas en Woocommerce
9. Opciones sobre modos de pago
10. Crear producto
11. Cupones descuento
12. Woocommerce y Facebook
Manual WordPress

o Como hacer presentaciones eficaces y profesionales 60 horas 20€

CÓMO REALIZAR PRESEN TACIONES EFICACES Y PROFESIONALES
OBJETIVOS
El curso trata de dar respuesta a la necesidad que existe en el mundo del marketing digital y del marketing en general de realizar presentaciones y videos para redes sociales atrayentes, efectivas y que den una buena imagen de marca. Tanto para transmitir información como para publicitar servicios y productos.
Presentaciones de empresa, en proyector, en web, en archivos de video. O videos para redes sociales, para sitios web empresariales.

METODOLOGÍA
El curso se desarrolla por medio de:
• Videos explicativos, paso a paso, donde el profesor relata y explica in situ las aplicaciones mas habituales que vamos a necesitar o que podremos utilizar para conseguir presentaciones eficaces y profesionales. Estos videos son fundamentales en el desarrollo del curso, el alumno debe repetirlos las veces que sean necesarias hasta lograr su total asimilación y comprensión de todo lo expresado por el profesor.
• Lecturas: textos en archivos pdf: que aportan y amplían la información y conocimientos transmitidos por los videos.
• Ejercicios guiados: que el alumno debe realizar en los programas señalados para de esa forma confirmar los conocimientos adquiridos.
• Test Parciales, que sirven para que el alumno se auto examine y valore los conocimientos adquiridos.
• Archivos en descarga: plantillas que van a servir tanto para el curso como posteriormente en el desempeño profesional del alumno.
• Examen tipo test final.
• Manual Avanzado de PowerPoint: se incluye como apoyo y texto de consulta, fundamentalmente dirigido al posterior desarrollo profesional del alumno

CONTENIDO DEL CURSO
1. Inicio Powerpoint
2. Gráficos
3. Formas
4. Imágenes y videos
5. Animaciones
6. Presentación
7. Presentación eficaz
8. Video para redes sociales
8- Manual y ejercicios de Powerpoint
8- Test Powerpoint
9. Powrepoint y Camtasia
10. Camtasia
11. Ejercicio de powerpoint
12. Prezi
13. Plantillas en Prezi
14. Prezi esferas
15. Prezi edición
16. Prezi gráficos
16-L Manual de Prezi
17. Powtoon
18. Powtoon crear diapositiva
19. Presentación con Powtoon
20. Presentación con Powtoon II
21. Presentación con Powtoon III
22. Google presentaciones
23. Google presentaciones II
24. Google presentaciones III
25. Bancos de imágenes
26. El guion
27. El storyboard
28. Infografías
28-L Crear infografías
28-P Plantillas de infografías
Examen
Manual Avanzado de PowerPoint

o Neuromarketing 40 horas 40€

NEUROMARKETING 40 Horas
CURSO INDICADO PARA: aprender de forma cómoda, rápida y sencilla todo lo relacionado con el Neuromarketing. El curso parte desde 0, no se requieren conocimientos previos.
COMO APRENDEMOS: Con los temas multimedia (video tutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor, de esta forma aprendemos Neuromarketing de forma cómoda y sencilla. Con los esquemas y el manual confirmamos los conocimientos adquiridos.

CONTENIDO
• Guía didáctica
• Todo el mundo miente
• Documental el Neuromarketing
• Qué es el Neuromarketing
• Sabemos que no sabemos lo que hacemos
• Cerebro creativo, cerebro racional
• Herramientas del Neuromarketing
• Herramientas del Neuromarketing II
• El Consumidor
• Neuromarketing para la web
• Neuromarketing para hostelería
• El Experimento del Golf GTI
• Neuromarketing para el supermercado
• Manual completo de Neuromarketing

o Neuroeconomía 40 horas 40€

NEUROECONOMÍA (40h)
EL CURSO OFRECE: Ampliar conocimientos sobre el mundo de la neuroeconomía.
Entendemos la neuroeconomía como el campo que estudia la actividad cerebral durante la toma de decisiones económicas.
La neuroeconomía es una disciplina reciente que toma elementos de diversos campos de estudio tales como: economía, psicología, neurociencia y economía del comportamiento. Su objetivo principal es estudiar cómo las personas toman decisiones relacionadas a la economía alejándose del supuesto clásico de Economía de que los agentes son racionales y toman decisiones óptimas tomando en cuenta la información disponible.
CONTENIDO DEL CURSO (Multimedia)
TEMA 1. INTRODUCCIÓN. El mundo cambia y con él, la ciencia. No siempre lo hacen a la misma velocidad, ni de la misma manera. Mientras que algunas personas no ven la necesidad del cambio, otras, sin embargo, se esfuerzan por que se produzca.
x Introducción a la neuroeconomía.
x El poder de las emociones.
x Introducción a la neuroeconomía 2.
x Tarea introducción a la neuroeconomía.
x De la economía a la neuroeconomía.
x La economía conductual.
x La neuroeconomía.
TEMA 2. LA EMOCIÓN. En la actualidad se acepta plenamente la premisa de que la emoción está presente en la toma de decisiones. Y la economía no es una excepción.
x Las emociones.
x El papel de las emociones en la toma de decisiones económicas.
x Emociones y decisiones de riesgo.
x La regulación emocional.
x La reevaluación.
TEMA 3. DECISIONES. La mayoría de las veces no depende de nosotros poder elegir entre la certeza e incertidumbre, ya que vivimos rodeados de riesgos.
x Decisiones y riesgos.
x La paradoja de Ellsberg.
x Procesos en la toma de decisiones.
x La importancia del contexto.
TEMA 4 . DIGITAL. Hay muchos factores inconscientes en el comportamiento de los consumidores, y el neuromarketing digital se aprovecha de ellos para vender más y mejor.
x Neuroeconomía digital.
x La importancia de la prueba social.
x Diseño eficiente.
x Vender más.

o Gestión del tiempo 40 horas 40€

GESTIÓN DEL TIEMPO
(40 Horas)
CURSO INDICADO PARA: directivos, gerentes, administradores, comerciales, vendedores, gerentes de cuentas, responsables de producto. El curso enseña cómo administrar el tiempo personal y laboral de forma eficiente.

COMO APRENDEMOS:
Con los temas multimedia (video tutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor, de esta forma aprendemos Gestión del Tiempo de forma cómoda y sencilla.

TEMAS
1. Personajes
2. Conceptos
2. Introducción a la gestión del tiempo
4. Como de buena es su gestión del tiempo
5. 10 Errores comunes de gestión del tiempo
6. Como de productivo es
7. Registros de actividad
8. Lista de tareas
9. Agenda Windows
10. Agenda Outlook
11. Organización en Windows I
12. Organización en Windows II
13. Organizarse con Outlook
14. Organizarse con el móvil
15. Lista de tareas con Excel
16. Presupuesto familiar con Excel
17. Datos e información con Excel
18. Remember the milk
19. Los 8 pasos
20. Resumen
Manual de Gestión del Tiempo

o Comunicación Comercial y atención al público 40 horas 40€

COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

OBJETIVOS: Curso dirigido a personas que deseen aprender las técnicas y maneras necesarias para las relaciones comerciales. Curso para agentes comerciales, vendedores, directores de ventas, dependientes etc.

CONTENIDO
Comunicación Comercial Teoría
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica
2. El vendedor profesional
3. El cliente
Marketing, Ventas y Atención al Cliente
1. Introducción
2. Respetar las etapas de venta
3. Consultar es prepararse para ganar
4. Establecer la toma de contacto
5. Dirigir y orientar la entrevista de ventas
6. Argumentar con eficacia
7. Presentar y defender el precio
8. Tratamiento de objeciones
9. Concluir
10. Fidelizar al cliente
11. Plan de acción individual

o Inteligencia Emocional 40 horas 20€

INTELIGENCIA EMOCIONAL (60 horas)
CURSO INDICADO PARA: aprender de forma cómoda, rápida y sencilla todo lo relacionado con la Inteligencia Emocional. Conocer de su importancia y cómo podemos mejorarla.

COMO APRENDEMOS:
Con los temas multimedia (video tutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor y vemos ejemplos de la materia. Con el manual completo se profundiza en la materia.

CONTENIDO DEL CURSO
CURSO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Introducción
• Las inteligencias
• El indomable Will Hunting
• Inteligencia Emocional
• Las 6 emociones básicas
• El nuevo criterio
• La competencia emocional
• Los límites del liderazgo
• Conciencia emocional
• Practicar la inteligencia emocional
• Las habilidades personales
• Un nuevo modelo de aprendizaje
• Como mejorar la inteligencia emocional I
• Como mejorar la inteligencia emocional II
• Como mejorar la inteligencia emocional III
• El efecto Barnum
• Neuronas espejo y empatía
• Zona de confort.
• Test básico de Inteligencia Emocional
• Manual de Inteligencia Emocional
• Prueba de evaluación

o Marketing 100 horas 60€

MARKETING 100 Horas
CURSO INDICADO PARA: aprender de forma cómoda, rápida y sencilla todo lo relacionado con el Marketing. El curso parte desde 0, no se requieren conocimientos previos.

COMO APRENDEMOS:
Con los temas multimedia (video-tutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor, de esta forma aprendemos Marketing de forma cómoda y sencilla.

CONTENIDO DEL CURSO
1. Introducción
2. El Comercio Electrónico
3. Teoría del Marketing.
4. Marketing Estratégico.
5. Sistemas publicitarios.
6. Adolfo Domínguez (caso práctico empresa)
7. Bermejo.
8. Telepizza.
9. El Plan de Marketing.
10. Plan de Turismo (caso práctico plan de marketing).
11. Plan de Marketing para la ciudad de Valencia.
12. Plan de Marketing empresa de Chocolate (en formato presentación PowerPoint).
13. Plan de Viabilidad 1
14. Plan de Viabilidad 2
15 Combinar correspondencia: Multimedia y ejercicios para realizar mailing con Word.
16. Calculo del Umbral de Rentabilidad: como realizar este cálculo mediante el programa Excel. Multimedia y ejercicios para practicar.
17. Curso multimedia de SPSS: fundamentos de este programa de estadísticas.
18. La función Solver: multimedia y ejercicios para aprender esta utilidad de Excel.
19. Curso completo de PowerPoint: el programa más completo y sencillo para
realizar presentaciones. Multimedia + ejercicios la forma más práctica, cómoda y sencilla de aprender.
20. Las 22 Leyes del Marketing.
21. Marketing y Ventas
Curso de dirección comercial y ventas.

o Escaparatismo y Visual Merchandising 60 horas 20€

ESCAPARATISMO Y VISU AL MERCHANDISING

60 horas
CURSO INDICADO PARA: aprender de forma cómoda, rápida y sencilla todo lo relacionado con el Visual Merchangising

COMO APRENDEMOS:
Con los temas multimedia (videotutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones
del profesor y vemos ejemplos de la materia. Con el manual completo se profundiza en la
materia.

CONTENIDO DEL CURSO
Concepto y requisitos del escaparate Conceptos básicos de Visual Merchandising Clases de Escaparate
El uso del color
Elementos
Estructurales
La imagen a proyectar del
escaparate La asimetría y la
simetría del escaparate
Visual Merchandising
El Layout
Antes y después en la frutería El Corte Inglés
Nike
Manual de escaparatismo y visual merchandising Introduccion
Función del Escaparate
Clases de escaparates Percepción y diseño
La imagen a proyectar del escaparate Eficacia del escaparate
Diseño e imagen del escaparate comercial
Elementos estructurales del escaparate
Realización de bocetos de escaparates Ejemplos de escaparates comerciales
Organización del montaje del escaparate comercial Objetivos del Visual Merchandising
Disposición Interna del Punto de Venta
Merchandising Sensorial

o Comunicación Comercial y atención al público 40 horas 20€

COMUNICACIÓN COMERCI AL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO 40 horas
OBJETIVOS: Curso dirigido a personas que deseen aprender las técnicas y maneras necesarias para las relaciones comerciales.
Curso para agentes comerciales, vendedores, directores de ventas, dependientes etc.

CONTENIDO
Comunicación Comercial Teoría
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoria.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica
2. El vendedor profesional
3. El cliente
Marketing, Ventas y Atención al Cliente
1. Introducción
2. Respetar las etapas de venta
3. Consultar es prepararse para ganar
4. Establecer la toma de contacto
5. Dirigir y orientar la entrevista de ventas
6. Argumentar con eficacia
7. Presentar y defender el precio
8. Tratamiento de objeciones
9. Concluir
10. Fidelizar al cliente
11. Plan de acción individual

o Copywriting 60 horas 60€

Copywriting – 60 horas
• Los métodos de publicidad tradicional no son suficientes a la hora de impactar a nuestros clientes digitales.
• Escribir para el medio online implica ser conscientes de que el lector está a solo un clic de la venta. Por eso el discurso debe ser muy distinto al de la publicidad tradicional.
• Los textos de tu web son un comercial 24/7. De ellos dependen tanto la imagen de tu marca como la posibilidad de vender a través del medio online.
• Tu web debe ser responsive para que los clientes puedan leer sin dificultad los textos desde cualquier aparato. Una frase ilegible o cortada puede conducir a una venta perdida.

Contenido
1 Qué es un copywriter
2 Los inicios del Copywriting
3 Copywriting web
4. Los valores de marca
Cuestionario del tema 1
Video: Introducción
1 Analizar el target
Ejercicio práctico 1
2 El producto
Ejercicio práctico 2
3 El pre-copy
Cuestionario del tema 2
1 Copy para web
2 UX - Experiencia de usuario
3 La web: los menús
Ejercicio práctico 3 URL
4 Homepage
5 Landing page
6 Quiénes somos?
7 Llamadas a la acción
8 Plantillas
Cuestionario tema 3
Video: copywriting web
1 Generalidades
2 Facebook Ads
3 Instagram
4 Twitter
5 Linkedin
Video: copy redes sociales
Cuestionario del tema 4
1 Campañas de mailing
2 Tienda online
Cuestionario del tema 5
Fin de curso
• Bibliografía y enlaces
• Tarea

o Marketing de contenidos 60 horas 40€

MARKETING DE CONTENIDOS
Con la desaparición del page rank, la penalización a los links basura y las constantes actualizaciones del algoritmo de Google, el marketing de contenidos se ha revelado como la única estrategia SEO efectiva.
El curso tiene como objetivo llevar al alumno a los conocimientos necesarios para realizar una estrategia SEO basada en el marketing de contenidos.

Contenido:
0. Guía didáctica
1. Cómo crear un plan de Marketing de Contenidos
2. Claves para el Marketing de Contenidos
3. La importancia de los títulos para el Marketing de Contenidos
4. Page rank y contenidos
5. Contenidos I
6. Contenidos II
7. Claves para mejorar tu blog
8. Diferenciación de contenidos
9. WordPress I
10. WordPress II
11. WordPress III
12. WordPress IV
13. Yoast para control de contenidos
14. SEO Pagina Principal
15. SEO Pagina Principal II
16. SEO Pagina de contenido I
17. SEO Pagina de contenido II
18. Paginas de texto
19. Paginas que aportan contenidos de valor
20. Imágenes y videos
21. Otros ejemplos de contenidos
22. Redes sociales: contenidos eficaces
23. Facebook para empresas I
24. Facebook para empresas II
25. El Plan de Marketing perfecto

o Personal Shopper 70 horas 20€

PERSONAL SHOPPER 70 Horas
OBJETIVOS
El personal shopper es el comprador personal, el profesional que nos ayudará en nuestro estilismo, nuestro look. y nuestro fondo de armario. Los conocimientos necesarios abarcan materias como estilismo de moda e imagen personal. El curso se configura de forma que sea totalmente práctico y mediante esquemas, resumenes, videos y manuales se llegue al conocimiento suficiente que va a precisar el futuro personal shopper

TEMAS
1. Estilista de moda
2. Imagen personal
3. Imagen profesional y éxito personal
4. El saber estar
5. Imagen personal II
6. La postura corporal
7. Tener estilo
8. Una buena imagen
9. Fondo de armario I
10. Fondo de armario II
11. Fondo de armario masculino
12. Pre fondo de armario
13. Fondo de armario femenino
14. Calcetines y zapatos
15. La manga ranglan
16. Tacón ancho o estrecho
17. Maquillaje expres
18. Qué es un personal shopper
19.Manual del personal shopper
20. Maquillaje social

o Redes sociales 20 horas 50€

REDES SOCIALES
20 horas
OBJETIVOS aprender a utilizar las redes sociales en su más amplia expresión, tanto a nivel usuario como con objetivos profesionales.

COMO APRENDEMOS:
Con los temas multimedia (video-tutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor, de esta forma aprendemos
todo lo relativo a redes sociales de forma práctica y sencilla.

CONTENIDO DEL CURSO
Introducción a las redes sociales
Gmail
Blogger I
Blogger II
Blogger III
Blogspot I
Blogspot II
Blogspot III
Blogs
Twitter I
Twitter II
Twitter III
Twitter IV
Twitter V
Whatsapp - Skype
Youtube I
Youtube II
Tuenti I
Tuenti II
Facebook. Registro
Perfil
Fotos y Videos
Publicar
Buscar amigos
Comentar y publicar en muros
Enlaces
Crear eventos
Crear página de empresa
Google + I

o Fundamentos del Marketing Internacional 60 horas 40€

o Responsabilidad penal de la persona jurídica 40 horas 50€

RESPONSABILIDAD PENAL DE LA PERSONA JURÍDICA – COMPILANCE OFFICER (40h)
EL CURSO OFRECE: Adquirir una visión profunda del perfil del Compliance Officer y establecer las líneas estratégicas de diseño e implantación de una política y Plan corporativo de prevención de delitos, estableciendo un sistema de vigilancia y control de comportamientos delictivos de la empresa, sus administradores, representantes y empleados, y ofreciendo los mecanismos de respuesta frente a la detección de los comportamientos irregulares.

Competencias que adquirirás:
• Repasarás la nueva regulación penal con su contenido en materia de responsabilidad penal de las personas jurídicas.
• Conocerás en qué casos y bajo qué circunstancias la empresa puede eludir esta responsabilidad penal. Conocerás el perfil y las funciones que un Controller jurídico debe de desempeñar de acuerdo con los nuevos requerimientos legales.
• Comprenderás cómo se diseña un modelo de prevención de delitos en las empresas, evaluando adecuadamente los riesgos penales.
• Serás capaz de diseñar un modelo de respuesta frente a comportamientos irregulares detectados en las empresas.
Con la reforma del artículo 31 bis del código penal y su entrada en vigor el 1 de Julio de 2015 todas las personas jurídicas excepto las instituciones, tienen la obligación de seguir un programa de compliance. Es decir, la inmensa mayoría de las empresas debe tener este programa de cumplimiento para evitar responsabilidades penales: sociedades anónimas, sociedades limitadas, organizaciones, asociaciones etc..

COMO APRENDEMOS: Con los temas multimedia (video tutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor y vemos ejemplos de la materia. Con el manual completo se profundiza en la materia.

CONTENIDO DEL CURSO
TEMAS MULTIMEDIA
0. Guía en un minuto.
1. Persona jurídica.
2. Responsabilidad penal de las personas jurídicas.
3. El programa de cumplimiento.
4. La norma ISO 19600.
5. Modelo de organización y gestión de prevención penal.
6. Obligaciones de compliance.
7. Objetivos de compliance.
8. Toma de conciencia.
9. Establecimiento de controles y procedimientos.
10. El Compliance Officer.
MANUALES
Manual de compliance ejemplo 1
Manual de compliance ejemplo 2
Manual completo

 

Matricúlate

 

© Euroconsulting Plataforma de Formación, S.L. Avenida de la Ilustración 14 A - 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz) 956326308